葡萄酒网店 Yesmywine 为了培养主顾至心度，向购买葡萄酒的主顾提供"产地奖牌"，每购买一瓶就有一枚奖牌，一年内集皆 12 枚奖牌能取得奖励，比如免费获赠一瓶葡萄酒。

听起来跟别的客户至心筹划差未几，对分别？其实不相似。

要想取得奖励，主顾必须按照国法的次序相聚 12 枚产地奖牌，比如一月要买一瓶法国霞多丽，二月是澳大利亚干红，三月是阿根廷马尔贝克，等等。

乍看之下，这么的客户至心形式似乎过于尖酸，不会眩惑若干主顾。联系词本色情况恰恰相悖。Yesmywine 似乎发现了对于推敲成立与追求的反直观决窍。这个规则不单用于饱读舞主顾购买更多葡萄酒，还不错匡助科罚者为团队成立推敲。

大部分东说念主在聘请推敲的时辰十分爱好活泼性。想想咱们大巨额东说念主都不太擅长瞻望我方的活动，这少量不错贯通。成立推敲时聘请活泼的方法，让咱们在曩昔有一定的调理余步。

但这种念念维模样不稳妥追求推敲。推敲详情后要成立严格受限的门径，才更有可能完成。

斯坦福大学商场营销学教会黄念念绮（Szu-chi Huang）等筹商东说念主员的一系列筹商提供了一个例子。一家酸奶店的主顾会拿到回馈卡，购买四次之后免费获赠一份酸奶，不外卡片不尽调换：一半回馈卡条目客户以放浪次序购买六种不同口味的酸奶，另一半则条目以香蕉、苹果、草莓、橙子、芒果、葡萄的固定次序购买六种酸奶。

次序可活泼决定的主顾参与形式的比例远高于被奉告次序固定的主顾（约跨越 2.5 倍），但最终完成任务的比例赶巧相悖。拿到必须以固定次序购买的卡片的主顾达成推敲的比例跨越 75% 以上。

无疑，模样活泼会让更多东说念主遴选推敲，但活泼性也会阻截东说念主们达成推敲。这是为什么？

谜底似乎在于东说念主的决策智商的截止。多样良友标明，东说念主一天要作念的决定多达 3.5 万。在这种也曾信息过载、决策疲惫的情况下，东说念主们但愿减少而非增多需要我方决定的事物。有严格截止的推敲正稳妥这一需求。事前决定完成推敲的模样，追求推敲的流程中无须要的"决策点"就会减少乃至十足隐藏。于是推敲更能兑现，流程可能也让东说念主以为更松驰。

这一发现揭示了辅导者、科罚者等要设定和监督推敲完成的东说念主平凡濒临的窘境。东说念主们精深认为辅导者唯有成立好推敲，然后让团队自主完成。联系词筹商拒绝恰恰相悖：辅导者应当在成立推敲时保抓活泼，但在详情场地之后要严格国法具体门径。何如才最佳？

谜底是取决于具体情况。触及东说念主的活动的问题大抵如斯。

筹商标明，要是要兑现的推敲相对简便，况且兑现推敲的能源非常浩荡，在流程上保抓活泼的成果最佳。不外，要是需要作念出尽力的改革，粗略团队中的能源水平较低，那么国法严格的流程会更灵验。

试想一位科罚者要劝服共事遴选新决议——比如在招呼中心引入新的客户工作标准。在详情所需活动之前，科罚者应该先接头："难点在于让各人遴选，照旧让各人坚抓完成任务？"要是难的是前者，那就要尽量保确认施流程活泼且本色，还应当在向团队讲明时强调活泼性。

要是难点在于完成任务，那就需要不同的方法了。科罚者应当制定出明确、具体、严格的活动决议。向团队讲明时，应当强调新形式怎样简明径直，减少无须要的独特决策。

这种"严格 vs. 活泼"的推敲设定法，还不错用于你的个东说念主竖立。每次过新年的时辰咱们许多东说念主都会给我方成立推敲，比如在假期事后复原体型。要是你莫得能源建立这种推敲，那就接纳活泼的模样。但要是你是建立推敲后很难完成的类型——可能还有其他许多事情分布你的详实力——那就严格一些，制定具体的活动和门径，这么会更灵验。

一些问卷探问标明，多达 2/3 的东说念主在一月收尾前消释了我方的新年推敲。接纳合适的设定和追求推敲的方法，也许能匡助你复原体魄，不再让跑步机放在车库边缘积灰。

下次为我方或团队成立推敲的时辰，想一想要详实的是建立推敲照旧坚抓完成，聘请相应的方法。

史蒂夫 · 马丁（Steve Martin） 海伦 · 曼金（Helen Mankin） | 文

史蒂夫 · 马丁是《哈佛交易议论》2012 年 10 月刊著述《98% 的读者都心爱这篇著述》作家。他的《小与大：小的改革带来大的影响》（The Small Big: Small Changes That Spark Big Influence）被推荐为《期间》周刊 2014 年秋季交易竹帛之一。海伦 · 曼金是又名组织心计学家，包涵职场影响力，现居英国伦敦。

蒋荟蓉 | 译 牛娴静 | 校时 青靖 | 剪辑

本文来自微信公众号"哈佛交易议论"（ID：hbrchinese）🔥2024欧洲杯官网- 欢迎您&，作家：HBR-China，36 氪经授权发布。