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近日,嘉银科技推出自研“女娲”智能坐席赞助平台,将AIGC(生成式东说念主工智能)得胜应用于各个场景的坐席做事限制🔥2024欧洲杯官网- 欢迎您&,探索AI技巧赋能业务新场景,打造东说念主机联结新花样,收场数字化、智能化做事体验。
“女娲”的定名灵感源于古代神话传奇女娲真金不怕火石补天,女娲凭借我方的理智贤人以五彩石补皆天穹,成为立异和贤人的化身。“女娲”智能坐席赞助平台是嘉银科技自研的一款东说念主工智能家具,驾御语音转文本、当然话语处理、大模子、向量常识库、大数据等技巧,打造面向坐席调换的人人级“非侵入式”协助系统,为不同行务线的坐席东说念主员提供及时风险提醒、调换手段辅导、家具常识保举会通话自动小结等数智化做事,进步坐席东说念主职责任效率和企业运营质效,进一步改善客户做事质料及客户忻悦度,成为坐席东说念主员的贴心智能小助手。
在传统花样下,坐席责任开展过程中往往会遭受多种痛点,如培训时候长、老本高,坐席需切换多个系统、检索常识效率低,常识点难哀吊、易出错,较难收场事中感知风险、风险留神滞后等。
基于此,嘉银自研“女娲”智能坐席赞助平台通过及时赞助,收场客户意图识别、及时质检,进步坐席及时功课效率和准确率,减少语音等候时长。“女娲”平台通过经过陶冶、话术保举,大幅进步坐席做事质料,收场广漠化和智能化功课水平。
“女娲”智能坐席赞助平台主邀功能分为及时坐席赞助会通话分析细察。
及时坐席赞助包括语音及时转写、客户会话意图识别、坐席行径及时质检、话术和常识保举、经过导航、激情和语速识别等及时功课赞助功能,匡助坐席在通话中及时识别客户意图和激情,差异风险或商机,以便实行不同的的做事政策。同期,通过高亮提醒坐席本质经过及抒发是否违纪,有用责骂风险。在对话场景中,“女娲”及时保举常识和话术,收场对话摘记小结及工单秒级智能生成,进步会话质料和效率。
数据浮现,“女娲”智能坐席赞助1期已收场客服功课100%AI智能赞助,及时识别客户意图标签日均超2000次,对客做事超160万次,大模子生成对话小结隐敝率100%,准确率达90%,赋能业务做事品性进步5%以上。
会话分析细察主要驾御会话过程中产生的AI标签、会话小结丰富客户画像和展望风险,对会话本色进行聚类分析,反哺政策制定和坐蓐展望;还可挖掘优秀话术和业务经过,构建“事先展望+事中赞助+过后优化”闭环,匡助企业了解客户需求,感知客户激情变化,优化客户做事体验,进步业务运营效用。
此外,“女娲”还具有如下上风:
丰富的、非侵入式家具运筹帷幄
坐席赞助家具可通过非侵入式的浮窗、卡片等多种体式集成在原有坐席的责任系统中,系统对接轻量毛糙,提供赞助时不影响原有系统使用,迎合坐席原有交互民俗,减少切换老本,提高家具使用毛糙性,通过圭表化和组合万般化,收场降本增效。
AI全链路助力业务广漠化运营
及时赞助强化坐席“器具库”,坐席东说念主员不错通过与会话智能分析平台的交互,快速获得客户信息和需求,并提供精确的措置决策,进步功课效率和质料。会话智能分析平台还不错匡助企业收场客户行径分析,从而优化客户做事经过,提高客户忻悦度。
大模子+NLP双层模子
LLM大模子全观念应用于用户意图领略、激情分析、常识搜索和保举、AI会话小结、标签抽取等场景,进步了模子的智能化水平,与各个场景的业务模子联结应用,可安静垂直场景的业务需求,同期也大大省俭了AI落地的研发和运营老本。
当今,“女娲”平台已应用于各伟业务场景中,数据浮现,使用“女娲”平台后,伏击场景的坐席通话时候裁减10-20秒/次,通话效率和东说念主效进步均越过10%。
大模子技巧的发展为全观念推动业务立异提供了新想路,“女娲”智能坐席赞助平台的发布秀气着嘉银科技AI技巧实力再上新台阶。嘉银科技恒久留神客户体验,客服团队积极拥抱AI变革,探索AI应用,并设立专项小组,鼓吹语料库诞生、模子考证、业务运营,奋力镌脾琢肾,给客户带来优质高效的做事。
改日,嘉银科技将链接加强自主研发智商诞生,握续迭代优化家具、做事和技巧智商。乘着东说念主工智能大模子东风,嘉银科技将握住输出科技立异后果为业务发展赋能🔥2024欧洲杯官网- 欢迎您&,为行业高质料发展和数字化升级提供要道引擎和伏击复旧。